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SMS工单管理系统

上架时间:2024-07-02
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产品价格:¥
产品详情

同科SMS工单管理系统是一款专为企业提供的综合性运维管理解决方案。以用户为中心,通过集成工单管理、客户单位配置、项目配置、服务类型配置以及运维设备管理等功能,为企业提供一站式、智能化的运维解决方案。实现了运维工作的全面管理和客户服务的优化,让运维工作更加轻松自如。

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特色功能

1.数据驾驶舱

通过可视化展示运维数据,帮助运维团队全面了解整个工单系统的数据状态。通过仪表盘、图表、报表等方式,将所有关键数据整合在一个界面中,便于快速获取和理解,提高数据可见性。

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2.工单流转处理

时间轴——节点跟踪
时间轴按时间顺序排列工单的流转过程,记录工单创建、分配、处理、评价、回访的整个流程。方便管理人员追踪工单的处理进度和责任人。

工单详情信息
集中展示工单的核心信息,如处理时间、解决方案、上传的照片等,方便用户快速了解工单的当前状态和细节。

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 3.运维资产配置管理

系统可以对运维资产进行一物一码管理,方便资产的查询、跟踪和管理。同时,客户可以通过扫描二维码查看设备信息,并在线创建报修单。

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 4.工时报表-用数据量化运维工作

项目角度

通过统计每个项目的工时数,企业可以更好地了解项目所需的总工时数、人员分配情况。这有助于企业评估项目的成本、资源和时间是否合理,以及项目进度是否按计划进行。

人员维度
通过统计每位员工在各个项目中的工时数,企业可以了解员工的技能、经验和效率。这有助于企业更好地分配工作任务、优化人力资源配置和提高员工的工作效率。

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5. 客户回访

实施阶段结束后,点击“回访”按钮,可以向用户发送短信,短信内含有回访链接。通过短信发送H5链接,客户点击短信即可参与问卷调查,大大提高了回访的便捷性。

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 6.产品价值

IT技术支持部门使用工单管理系统来记录和跟踪客户的技术支持请求,确保问题得到及时解决。
同科SMS工单管理系统,简化了工单流程,降低手动干预,提高运维团队的工作效率。系统通过对数据的收集和分析,能为企业提供有效的决策支持,帮助企业更好地制定运维策略和方案。

 

7.联系方式

电话:15380861362(袁经理)

地址:南京市建邺区泰山路8号


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