同科SMS工单管理系统是一款全流程服务管理平台，集工单处理、客户回访、项目管理、维保服务与数据分析于一体，适用于售后支持、IT运维、设备维护等多场景。通过智能化分配、自动化提醒与可视化报表，帮助企业实现服务流程标准化、客户满意度提升与资源高效利用。

特色功能

1.数据驾驶舱

通过可视化展示运维数据，帮助运维团队全面了解整个工单系统的数据状态。通过仪表盘、图表、报表等方式，将所有关键数据整合在一个界面中，便于快速获取和理解，提高数据可见性。

2.工单流转处理

时间轴——节点跟踪
时间轴按时间顺序排列工单的流转过程，记录工单创建、分配、处理、评价、回访的整个流程。方便管理人员追踪工单的处理进度和责任人。

工单详情信息
集中展示工单的核心信息，如处理时间、解决方案、上传的照片等，方便用户快速了解工单的当前状态和细节。

 3.运维资产配置管理

系统可以对运维资产进行一物一码管理，方便资产的查询、跟踪和管理。同时，客户可以通过扫描二维码查看设备信息，并在线创建报修单。

 4.工时报表-用数据量化运维工作

项目角度

通过统计每个项目的工时数，企业可以更好地了解项目所需的总工时数、人员分配情况。这有助于企业评估项目的成本、资源和时间是否合理，以及项目进度是否按计划进行。

人员维度
通过统计每位员工在各个项目中的工时数，企业可以了解员工的技能、经验和效率。这有助于企业更好地分配工作任务、优化人力资源配置和提高员工的工作效率。

5. 客户回访

实施阶段结束后，点击“回访”按钮，可以向用户发送短信，短信内含有回访链接。通过短信发送H5链接，客户点击短信即可参与问卷调查，大大提高了回访的便捷性。

 6.产品价值

IT技术支持部门使用工单管理系统来记录和跟踪客户的技术支持请求，确保问题得到及时解决。
同科SMS工单管理系统，简化了工单流程，降低手动干预，提高运维团队的工作效率。系统通过对数据的收集和分析，能为企业提供有效的决策支持，帮助企业更好地制定运维策略和方案。

7.联系方式

电话：15380861362（袁经理）

地址：南京市建邺区泰山路8号